**先看下他們系統有沒有以下的功能

 1、客戶階段管理

 2、客戶標簽管理 

3.客戶詳細信息記錄和跟進提醒 

4、客戶自定義字段設置

5、客戶分批次統計篩選報表生成 

二、通話管理 1、通話錄音查看和在線聽取，按通話時長，坐席，部門等條件查看統計和報表

 2、坐席日報，周報，月報，自定義時間段報表以及質檢 

3、詳細通話內容保留 

三、線路的保障 

1、運營商的線路，做到每個企業專線 

2.備用線路，擁有多條備用線路，**業務的正常開展