1. 什么是搜索口碑？

簡(jiǎn)單理解就是，通過(guò)百度等搜索引擎，搜索“企業(yè)名稱”或者“品牌名稱”的時(shí)候，所

能夠獲取的搜索結(jié)果。搜索結(jié)果不等于口碑，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)一步認(rèn)可企業(yè)有幫助的信息，

才是口碑的組成部分，利潤(rùn)企業(yè)文化、品牌故事、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特色、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)觀

點(diǎn)、榮譽(yù)資質(zhì)等等，對(duì)于提升用戶信任度都會(huì)有幫助。

企業(yè)被搜索可能存在這幾種結(jié)果：

? 一是基本沒(méi)有內(nèi)容，

? 二是有內(nèi)容但很舊，或者單純工商、招聘類信息為主， 

? 三是有內(nèi)容但是有負(fù)面，

建議：搜索自己熟悉的企業(yè)或品牌名稱查證

2. 消費(fèi)者為什么要搜企業(yè)？

產(chǎn)生搜索需求的人是：消費(fèi)者（用戶、合作對(duì)象），或者企業(yè)的渠道客戶。

原因是：

1) 用戶對(duì)企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品不夠了解，希望搜索更多輔助購(gòu)買的信息；

2) 現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索很方便；

3) 產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中，需要通過(guò)更多媒體，把優(yōu)勢(shì)傳遞給潛在顧客，提升成交機(jī)會(huì)；

3. 搜索口碑對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么價(jià)值？

直白點(diǎn)說(shuō)，是為了給用戶更多信任感！

如果你的潛在客戶通過(guò)搜索引擎，查詢不到你的企業(yè)信息，雖然你做了很多事，

1) 比如說(shuō)你的技術(shù)很**

2) 你的品牌還做了央視廣告3) 你的產(chǎn)品獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)等等

但是客戶不知道啊

關(guān)鍵是你沒(méi)有機(jī)會(huì)去給客戶一個(gè)一個(gè)說(shuō)，客戶自己又沒(méi)有辦法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道了解你。

這種情況下，潛在顧客的購(gòu)買決策會(huì)受到影響，企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)也可能悄然流失。所以

說(shuō)，好的搜索口碑結(jié)果，能夠幫助企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)出來(lái)，起到提

升客戶信任度的關(guān)鍵作用。

4. 中小企業(yè)的搜索口碑是怎么形成的？

每個(gè)企業(yè)無(wú)論大小，其實(shí)都不缺少可以傳播的事件和節(jié)點(diǎn)，只是企業(yè)站在自身立場(chǎng)上，

可能不擅于挖掘而已。中小微企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)做口碑營(yíng)銷傳播時(shí)，好口碑的來(lái)源可以包含

1) 企業(yè)文化

2) 品牌故事

3) **人物

4) 產(chǎn)品特色

5) 市場(chǎng)活動(dòng)

6) 消費(fèi)案例等不同角度

結(jié)合企業(yè)的規(guī)模和實(shí)際應(yīng)用需求，設(shè)計(jì)好傳播節(jié)奏保持一定活躍度即可，這個(gè)對(duì)于專業(yè)

團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)并不難，投入費(fèi)用也不高。通過(guò)對(duì)這些傳播要素的包裝策劃，做好內(nèi)容創(chuàng)作，

再通過(guò)大量互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)布出去，然后被搜索引擎有效抓取，好的口碑就形成了。

5. 現(xiàn)在主要用哪些搜索平臺(tái)？

現(xiàn)在主要的搜索平臺(tái)有：

1) 百度

2) 今日頭條-搜索欄

3) 搜狗

4) 360 搜索

從用戶規(guī)模來(lái)說(shuō)，百度占據(jù) 80%左右的市場(chǎng)份額，所以一般“搜索口碑”推廣，針對(duì)百

度搜索結(jié)果做好建設(shè)就行了。百度的搜索抓取能力**強(qiáng)，但是百度搜索規(guī)則也經(jīng)常在變

化，所以需要多做內(nèi)容建設(shè)才行。

6. 搜索口碑是百度 SEO（優(yōu)化）么？

搜索口碑屬于企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷，不屬于百度優(yōu)化。

1) 搜索口碑是：將企業(yè)文化、品牌故事、產(chǎn)品特色與優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)活動(dòng)、榮譽(yù)資質(zhì)等方面信息，通過(guò)

新聞軟文的形式進(jìn)行包裝，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布傳播，再被百度搜索收錄，

形成企業(yè)“核心關(guān)鍵詞-企業(yè)或者品牌名稱”的有利搜索結(jié)果；

2) 百度優(yōu)化是：

主要是針對(duì)企業(yè)**，進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，目的是在搜索行業(yè)關(guān)鍵詞（熱詞）時(shí)，讓官

網(wǎng)能夠出現(xiàn)在前面位置，有利于企業(yè)銷售引流，屬于企業(yè)的引流推廣模式之一；

7. 搜索口碑為什么適應(yīng)于中小微企業(yè)？

? 因?yàn)樾∫?guī)模企業(yè)品牌的發(fā)展重心，基本是圍繞產(chǎn)品品質(zhì)和銷售資源，而品牌的人格

化方面做的非常弱。這就需要品牌自身的包裝推廣方面強(qiáng)化，這樣才能提升潛在用

戶的好感度（信任度的提升），從而推動(dòng)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)提升。

? 搜索口碑推廣形成的模式并不復(fù)雜，投入費(fèi)用也不高，中小微企業(yè)均可以依托自身

實(shí)際情況制定有效的推廣策略。這一策略也是可以延續(xù)執(zhí)行的，因?yàn)槊磕瓴贿^(guò)幾萬(wàn)

塊錢的預(yù)算，折合到企業(yè)發(fā)展利潤(rùn)比中去，都是可以承受的。

那么為什么一些企業(yè)主不重視“搜索口碑”

? 有部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不太重視搜索口碑，這類企業(yè)主大多數(shù)是銷售精英出身，自身的

銷售拓展能力相對(duì)較強(qiáng)，也有不少企業(yè)的銷售骨干對(duì)于搜索口碑不太關(guān)心，同樣也

是認(rèn)為自己的銷售拓展能力很強(qiáng)，不需要搜索口碑的輔助了。

? 這種想法看起來(lái)有一定道理，但其實(shí)這代表了一種以個(gè)人為中心的銷售思想，

這對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展來(lái)說(shuō)并不好，因?yàn)殡x開這些銷售精英企業(yè)將難以發(fā)展，

包括老板自己。

8. 以百度為例，百度平臺(tái)上主要有哪些推廣形式？

百度平臺(tái)上的推廣形式主要有三種：

1) 百度競(jìng)價(jià)廣告（包含信息流廣告）

2) 百度優(yōu)化（SEO）

3) 百度搜索口碑

前兩種形式都屬于引流推廣，即為企業(yè)銷售獲取流量，百度成立十幾年來(lái)，這是百度的

生存之本，大多數(shù)中小企業(yè)都用過(guò)這種推廣方式。

和“搜索口碑”推廣相比較：

1) 引流廣告推廣的優(yōu)勢(shì)在于，可以通過(guò)行業(yè)關(guān)鍵詞獲取潛在客戶，劣勢(shì)在于費(fèi)用投入

較高，另外目前大環(huán)境下，引流廣告形式很多，例如今日頭條、抖音、電商站內(nèi)推

廣等；2) 搜索口碑屬于品牌好感度或者認(rèn)可度方面，主要作用是讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買興趣后，讓

用戶通過(guò)搜索更加了解和接受產(chǎn)品，進(jìn)而推動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買決策；

詳情說(shuō)明：

【競(jìng)價(jià)廣告】

搜索稍有關(guān)聯(lián)的詞都能將廣告頁(yè)面展現(xiàn)出來(lái)。通常搜索**頁(yè)前幾條都是這個(gè)推廣，指向

**或**頁(yè)面。這種就是我們說(shuō)的點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣。這個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自身的投入能

力來(lái)決定，因?yàn)轭A(yù)算投入并不少。

【搜索優(yōu)化】

通過(guò)鎖定行業(yè)內(nèi)的熱門關(guān)鍵詞進(jìn)行**排名優(yōu)化。根據(jù)搜索的收錄和規(guī)律，對(duì)網(wǎng)站

的內(nèi)容出了一些調(diào)整，使得用戶在查找時(shí)，搜索結(jié)果讓網(wǎng)站**。這種投入相對(duì)小

一些，但效果不可控，另外時(shí)間過(guò)程都比較長(zhǎng)。

【搜索口碑】

這種推廣主要起到說(shuō)服作用，通過(guò)企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷以及大量高質(zhì)量平臺(tái)發(fā)布，從而實(shí)現(xiàn)搜

索引擎結(jié)果的更新與生態(tài)化布局。搜索口碑推廣對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是對(duì)銷售流量的跟進(jìn)服

務(wù)，這種模式的優(yōu)勢(shì)是費(fèi)用較低，劣勢(shì)是難以強(qiáng)行到達(dá)。

9. 已知搜索是什么意思？

已知搜索：

直白點(diǎn)說(shuō)，就是我已經(jīng)知道你的存在，但不夠了解你，所以我希望通過(guò)百度搜索，來(lái)進(jìn)

一步了解你的信息。

10. 已經(jīng)知道我，為什么還要搜？

知道你的存在，不代表我會(huì)愛上你，比如說(shuō)：

1) 我在電商平臺(tái)上知道“HCK 哈士奇”小冰箱，但不了解它，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比哈士奇

沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)，價(jià)格還貴，我希望進(jìn)一步了解他到底哪里“強(qiáng)”；

2) 我要參加一個(gè)行業(yè)論壇，收到了邀請(qǐng)函，但是我并不了解這個(gè)論壇的詳細(xì)情況，我

只能通過(guò)百度搜索，來(lái)了解論壇的發(fā)起人、過(guò)往、重要嘉賓、參與價(jià)值等信息；

3) 我是一個(gè)潛在經(jīng)銷商，到佛山考察門窗品牌，5 個(gè)單位的老板接待了我，都是豪車

及豪華辦公室，但是我需要通過(guò)搜索，來(lái)進(jìn)一步判斷哪個(gè)企業(yè)口碑好；

11. 搜索口碑和什么推廣形式比較接近？

先來(lái)說(shuō)一下，搜索口碑和什么推廣形式比較接近

1) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（也可以說(shuō)全案）2) 品牌公關(guān)（也可以說(shuō)企業(yè) PR）

3) 內(nèi)容營(yíng)銷（也可以說(shuō)企業(yè)新聞軟文營(yíng)銷）

4) 口碑營(yíng)銷（這算是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的另一個(gè)說(shuō)法了）

再來(lái)進(jìn)一步解釋一下：

1) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

是一個(gè)比較大的范疇，和互聯(lián)網(wǎng)推廣相關(guān)的都可以叫互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，大企業(yè)有大推廣

投入，做法也會(huì)不一樣，引流廣告是重點(diǎn)；

2) 品牌公關(guān)

一般指大規(guī)模企業(yè)的品牌形象維護(hù)與提升，中小企業(yè)一般沒(méi)有這個(gè)專門的部門或者

板塊，搜索口碑嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是品牌公關(guān)，只是針對(duì)的目標(biāo)是中小微企業(yè)；

3) 內(nèi)容營(yíng)銷

這幾年比較流行，不過(guò)很多人會(huì)理解為自媒體推廣。新聞軟文也是和我們比較一直

的做法，只是發(fā)軟文比較簡(jiǎn)單，后面會(huì)說(shuō)到我們的專業(yè)不同之處；

4) 口碑營(yíng)銷

包含了搜索口碑、社交口碑、點(diǎn)評(píng)口碑等等，口碑營(yíng)銷也是一個(gè)大范疇，事件營(yíng)銷

和**有時(shí)候也會(huì)納入口碑營(yíng)銷；

12. 口碑動(dòng)力的“搜索口碑”是怎么做的？

我們對(duì)“搜索口碑”有自己獨(dú)特的理解，我們有四個(gè)步驟執(zhí)行：

1) 口碑策略

制定企業(yè)品牌口碑策略（主要是年度新聞推廣策略），策劃、發(fā)掘和設(shè)計(jì)新聞點(diǎn)，

結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)推進(jìn)需求，制定年度執(zhí)行計(jì)劃大框架；

2) 專業(yè)創(chuàng)作

根據(jù)年度推廣大綱，結(jié)合企業(yè)文化、品牌故事、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特色、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及企

業(yè)核心**包裝等需求，進(jìn)行專業(yè)文章創(chuàng)作；

3) 大量發(fā)布

百度搜索收錄規(guī)則再不斷調(diào)整，并非簡(jiǎn)單發(fā)布就一定會(huì)有收錄（搜索得到叫收錄），

我們每篇文章會(huì)大量發(fā)布，確保百度搜索得到；

4) 搜索監(jiān)測(cè)

我們會(huì)根據(jù)企業(yè)“核心關(guān)鍵詞”的搜索結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，確保圍繞企業(yè)“核心

關(guān)鍵詞”的已知搜索口碑，得到持續(xù)有效的維護(hù)；

13. 是百度推廣么？

這個(gè)問(wèn)題比較模糊1) **先是對(duì)百度推廣形式的不了解；

2) 其次是對(duì) “搜索口碑”這種形式的不了解；

兩點(diǎn)特別說(shuō)明一下：

? 前面有對(duì)“百度推廣”三種形式的說(shuō)明，搜索口碑可以算作百度推廣中一種形式，

和另外兩種引流推廣形式，有很大區(qū)別。

? 不過(guò)從企業(yè)推廣預(yù)算的合理分配來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)已經(jīng)做了百度競(jìng)價(jià)，不管投入有多

大，都應(yīng)該拿出一定預(yù)算來(lái)進(jìn)行口碑建設(shè)，因?yàn)閮H僅有引流是不夠的，流量需要轉(zhuǎn)

化，轉(zhuǎn)化需要企業(yè)有好的搜索口碑。

14. 搜索口碑推廣能引流么？

搜索口碑推廣，主要功能是品牌好感度提升，不是引流，所以不承諾引流效果。

15. 引流推廣有哪些主要形式？

引流是個(gè)大話題，每個(gè)企業(yè)的方法不同。重點(diǎn)說(shuō)**上和線下：

1) 線上推廣引流-形式非常多，包含了百度競(jìng)價(jià)、頭條抖音等信息流廣告；

2) 線下銷售引流-建一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)傳統(tǒng)的電話、會(huì)議、轉(zhuǎn)介紹等方式獲取流量；

沒(méi)有流量，企業(yè)不可能發(fā)展起來(lái)。

有了流量，就一定能發(fā)展么？沒(méi)有好的轉(zhuǎn)化率怎么辦？

不管線上還是線下引流方式，都是有成本的，企業(yè)必須要考慮引流之后的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。銷

售流量得不到好的轉(zhuǎn)化，就是對(duì)企業(yè)資金極大的浪費(fèi)。這也是企業(yè)在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)

處于被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵要素。

所以企業(yè)發(fā)展中，要明白一個(gè)公式：

銷售業(yè)績(jī) = 銷售流量 × 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率的存在，與企業(yè)的很多方面有關(guān)系，品牌口碑是其中很重要的一點(diǎn)。

16. 搜索口碑推廣能覆蓋所有搜索平臺(tái)么？

理論上來(lái)說(shuō)，是可以覆蓋所有搜索平臺(tái)的，不過(guò)每個(gè)搜索平臺(tái)的搜索規(guī)則和搜索能力不

同，我們只關(guān)注百度的搜索結(jié)果。

17. 我為什么要做搜索口碑？再?gòu)?qiáng)調(diào)一下：這是對(duì)自己的企業(yè)負(fù)責(zé)

我已經(jīng)知道你的存在，但不夠了解你，所以我希望通過(guò)百度搜索，來(lái)進(jìn)一步了解你的信

息。還是前面的三個(gè)例子：

1) 我在電商平臺(tái)上知道“HCK 哈士奇”小冰箱，但不了解它，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比哈士奇

沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)，價(jià)格還貴，我希望進(jìn)一步了解他到底哪里“強(qiáng)”；

2) 我要參加一個(gè)行業(yè)論壇，收到了邀請(qǐng)函，但是我并不了解這個(gè)論壇的詳細(xì)情況，我

只能通過(guò)百度搜索，來(lái)了解論壇的發(fā)起人、過(guò)往、重要嘉賓、參與價(jià)值等信息；

3) 我是一個(gè)潛在經(jīng)銷商，到佛山考察門窗品牌，5 個(gè)單位的老板接待了我，都是豪車

及豪華辦公室，但是我需要通過(guò)搜索，來(lái)進(jìn)一步判斷哪個(gè)企業(yè)口碑好；

18. 搜索口碑套餐和發(fā)軟文有什么區(qū)別？

很多企業(yè)交流中，會(huì)說(shuō)，我們自己也可以發(fā)軟文。

發(fā)軟文不是什么技術(shù)活，可以理解為苦力活。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做口碑**先要的是品質(zhì)，

企業(yè)自己是否具備專業(yè)新聞策劃能力？是否具備專業(yè)寫作能力？

前面強(qiáng)調(diào)過(guò)，我們的服務(wù)能力（再說(shuō)一遍）：

1) 口碑策略

制定企業(yè)品牌口碑策略（主要是年度新聞推廣策略），策劃、發(fā)掘和設(shè)計(jì)新聞點(diǎn)，

結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)推進(jìn)需求，制定年度執(zhí)行計(jì)劃大框架；

2) 專業(yè)創(chuàng)作

根據(jù)年度推廣大綱，結(jié)合企業(yè)文化、品牌故事、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特色、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及企

業(yè)核心**包裝等需求，進(jìn)行專業(yè)文章創(chuàng)作；

3) 大量發(fā)布

百度搜索收錄規(guī)則再不斷調(diào)整，并非簡(jiǎn)單發(fā)布就一定會(huì)有收錄（搜索得到叫收錄），

我們每篇文章會(huì)大量發(fā)布，確保百度搜索得到；

4) 搜索監(jiān)測(cè)

我們會(huì)根據(jù)企業(yè)“核心關(guān)鍵詞”的搜索結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，確保圍繞企業(yè)“核心

關(guān)鍵詞”的已知搜索口碑，得到持續(xù)有效的維護(hù)；

19. 我們自己也可以發(fā)稿？

和上面的問(wèn)題有點(diǎn)類似。

主要是現(xiàn)在有些企業(yè)，也會(huì)自己做自媒體，也會(huì)去寫文章發(fā)布。

我們不否定企業(yè)具備這些能力，但是這和專業(yè)機(jī)構(gòu)操作出來(lái)的“品牌口碑”，還是有很

大區(qū)別的。

專業(yè)客服人員，與客戶企業(yè)相關(guān)人員建立微信溝通群，進(jìn)行日常交流、資料對(duì)接、稿件

審核、報(bào)表管理等等。

20.合作套餐：

21. 新聞稿件寫作有什么標(biāo)準(zhǔn)？

新聞軟文稿件寫作過(guò)程中： 

? **先是制定企業(yè)階段推廣大綱

? 根據(jù)大綱中計(jì)劃的主題方向進(jìn)行素材搜集整理

? 企業(yè)臨時(shí)性事件、活動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)階段推廣任務(wù)中

? 編輯根據(jù)預(yù)設(shè)主題進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，并與客戶溝通、修改直到稿件確認(rèn)可發(fā)布

? 每篇新聞稿件一般在 500-1200 字之間

? 每篇新聞稿件鎖定的企業(yè)核心關(guān)鍵詞可能會(huì)有差別，根據(jù)關(guān)鍵詞情況落實(shí)

? 寫作過(guò)程中，可能需要客戶配合提供相關(guān)行業(yè)或產(chǎn)品知識(shí)，由客戶根據(jù)問(wèn)題回復(fù)

? 單篇新聞稿件一般鎖定一個(gè)方向及關(guān)鍵詞，不會(huì)涉及太多不同方向的內(nèi)容