微信公眾號 評價服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)預約 取號叫號 智能提醒

貫穿制度 服務(wù)群眾

一、系統(tǒng)概述

本系統(tǒng)集成了《排隊管理系統(tǒng)》、《LED屏幕控制系統(tǒng)》、《音頻系統(tǒng)控制》、《微信公眾號預約系統(tǒng)》、《業(yè)務(wù)事項管理系統(tǒng)》、《考勤系統(tǒng)》、《服務(wù)評價系統(tǒng)》等多種模塊的綜合性服務(wù)平臺，目前可集成取號機、查詢機、電子評價器、考勤機、電子公示牌、LED電子屏、音響等周邊硬件，做到服務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理和調(diào)用的效果。預約、取號、排號、叫號模式根據(jù)服務(wù)中心錯綜復雜的業(yè)務(wù)模式設(shè)計，能夠做到同一部門（單位）多種模式設(shè)置。采取科學有效的“黑名單”管理機制，有效的杜絕的惡意排號、**黨等有擾秩序的行為。

滿足兩個服務(wù)：對內(nèi)服務(wù)工作人員，減輕工作量，做到工作處理有記錄、可統(tǒng)計；對外服務(wù)群眾，讓群眾少跑腿，辦事自由。

堅持一個理念：數(shù)據(jù)統(tǒng)一的理念。一次性輸入，各系統(tǒng)分別調(diào)配，實現(xiàn)一處修改，多處變動的效果，達到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的目的。

本軟件產(chǎn)品符合GB/T 9385-2008標準和GB/T 9386－2008標準，符合目前互聯(lián)網(wǎng)需求，可對接各種新型標準及接口。

二、《排隊管理系統(tǒng)》功能介紹

排隊叫號系統(tǒng)集票號打印、票號分配、刷身份證驗證、二維碼掃描、語音叫號、LED窗口排隊信息提示、排隊信息綜合顯示等多功能于一體，以下對各細節(jié)部分進行介紹。

（1）取號機外觀及功能說明

    I  打印機 采用前置安裝和維護，用戶在取號機正面即可進行換紙操作；打印機自帶缺紙亮燈提醒，并發(fā)出“嘀、嘀、滴”聲響提示用戶；

    II 身份證號驗證 采用**身份證驗證機制，凡無效身份證號，一律無效，防止用戶錯輸、漏輸;結(jié)合流行身份證識別模塊，掃描身份證，快速錄入身份證信息，讓取號更便捷。未攜帶身份證的用戶，可通過手動輸入身份證號進行驗證。

   III 二維碼/條形碼掃描驗證 預約辦理的用戶，拿手機上自動生成的預約碼進行掃描，快速取號。

  IIII  UI界面 自主開發(fā)取號界面，界面設(shè)置適合各類觸摸取號機，可個性設(shè)置按鈕大小及數(shù)量，可動態(tài)控制取號數(shù)量、取號方式等。

V 多格式打印小票  除常規(guī)內(nèi)容外，根據(jù)不同取號模式，取號小票自動調(diào)整，可顯示業(yè)務(wù)名稱、身份證號碼、個性提示等內(nèi)容。

（2）智能叫號分配系統(tǒng)、音頻系統(tǒng)控制

叫號功能分為“呼叫”，“重呼”、“暫?！?、“辦結(jié)”等功能，叫號采用自動語音合成技術(shù)，用戶可自定義呼叫語音，如：請A001號張三到5號窗口辦理 或 請A001號張三到5號綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。
         號碼的分配兼顧公平分配、空閑分配的原則，具體分配規(guī)則如下：

         按客戶數(shù)量先平均分配到每個窗口，定時通知工作人員有待處理任務(wù)；因各事項所需時間不同，所以同時采用空閑分配的原則，哪個窗口空閑把客戶推送到該窗口辦理。

（3）LED屏幕控制系統(tǒng)

在叫號、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)暫停、人員臨時外出等情況時，LED屏幕將自動調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，方便群眾直觀查看。

可控制單行單色窗口屏幕及雙行雙色窗口屏幕，可控通長屏，全彩屏等。

叫號—窗口呼叫號碼時，顯示呼叫信息，與語音同步

暫?！翱谄聊伙@示“暫停服務(wù) 請稍后”。待工作人員進入崗位，叫號或取消暫停后清除。

（4）排隊綜合顯示屏

     可顯示當前正在受理的客戶信息，可顯示各窗口的待辦總量，可顯示其他定制的數(shù)據(jù)，下圖為案例圖示：

三、微信公眾號預約系統(tǒng)

基于微信公眾平臺開發(fā)的客戶預約系統(tǒng)及業(yè)務(wù)指南，使業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理能夠掌握在群眾的手中。

◇合理簡化菜單，功能詳盡明確。

◇業(yè)務(wù)預約開啟自主選擇，可控每日數(shù)量及是否顯示、預約起始日期、每日預約截止時間等。

◇業(yè)務(wù)指南依照國家業(yè)務(wù)公示標準，內(nèi)容詳盡，結(jié)構(gòu)清晰。

◇預約提醒。無論用戶約定或取消業(yè)務(wù)預約，都會推送微信消息提醒，用戶可在預約前一日微信自主取消預約。

◇預約前日，分別在上午9點和下午3點微信消息提醒次日辦件，相當于微信鬧鐘，提醒用戶提前準備資料辦理業(yè)務(wù)。

◇取號提醒。當用戶關(guān)注和綁定微信公眾號后，在取號機上排號即可收到取號提醒信息。

◇黑名單管理

辦理需要用身份證取號或預約辦理的業(yè)務(wù)，如果在叫號不辦理或預約業(yè)務(wù)不取號，總計達到兩次或多次的，該身份證信息將列入預約黑名單。

四、評價系統(tǒng)

   服務(wù)評價系統(tǒng)包含“歡迎光臨”、“請您站在**外等候”、“請您對的服務(wù)給予評價”、“謝謝”等相關(guān)的語音提醒，來跟客戶進行友好交流，以便來引導客戶對本次的服務(wù)態(tài)度進行評價。

   窗口工作人員在輸入自己的工號并登陸后，會將照片等信息推送至評價器上的左側(cè)；窗口工作人員通過呼叫器上的“歡迎”、“等候”、“評價”、“辦結(jié)”等按鈕，來引導客戶進行友好溝通和評價。

五、機構(gòu)、部門、崗位管理

采取機構(gòu)、部門、崗位三級體制設(shè)置方案，滿足政府機構(gòu)設(shè)置方案，結(jié)構(gòu)清晰明確。

六、人員管理

對工作人員的信息進行添加、修改和刪除。

七、事項管理

凡經(jīng)過預約取號或直接取號辦理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)都可詳細記錄，方便管理者統(tǒng)計用戶預約量和窗口及窗口人員接待量。

八、應(yīng)用案例

★國藥控股河南分公司

★鄭州市不動產(chǎn)登記中心

★惠濟區(qū)行政服務(wù)中心
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九、系統(tǒng)拓撲