|
|
|||||||||||||||||
什么是ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準？
ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，該認證全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可的IT服務(wù)。
ITSS標準體系不僅是我國IT服務(wù)行業(yè)**實踐的總結(jié)和提升，同樣也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的顯性展示。
關(guān)于IT領(lǐng)域，既有ISO20000體系認證，也有ITSS資質(zhì)認證，今天我們不講兩者之間的差別，而是對ITSS做一個詳細的講解。
一：ITSS由哪些內(nèi)容組成？
ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準的組成要素有：人員、流程、技術(shù)和資源。簡稱PPTR，由四大要素的英文**字母簡寫完成。
二：ITSS適用于哪些對象？
哪些企業(yè)需要做ITSS：中國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個人，例如中央及地方各級政府部門信息中心、以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)、以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、高校和科研院所等。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。
三：ITSS六大類體系框架
ITSS體系根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控這些應(yīng)用方面來進行考慮，可以分為六大體系框架，他們分別是基礎(chǔ)標準、服務(wù)管控標準、業(yè)務(wù)標準、服務(wù)外包標準、服務(wù)安全標準和行業(yè)應(yīng)用標準六大類。
從六大體系框架我們不難看出，ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準是一個動態(tài)發(fā)展的標準，它不僅與信息技術(shù)服務(wù)嘻嘻行管，也跟標準化的工作和目標定位關(guān)系甚深。
四：ITSS能力成熟度模型（四大等級）
從低到高分別是ITSS四級、三級、二級、**。
ITSS四級是**基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，沒有指標的考核要求，ITSS分會組織進行的**終考核也只是對地方評估機構(gòu)的評估結(jié)果進行審查和確認，所以這是**簡單**基礎(chǔ)的等級。
ITSS三級在四級的基礎(chǔ)上更進一步，對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。
ITSS二級在三級的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機制提出相應(yīng)要求。
ITSS**也是目前**的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動力。這個級別可不是簡簡單單就能達到的。
五：辦理ITSS一般需要哪些材料？
辦理ITSS一般來講需要：
1、營業(yè)執(zhí)照
2、組織機構(gòu)代碼證
3、稅務(wù)登記證
4、公司介紹
5、組織架構(gòu)圖
6、運維服務(wù)人員名單
7、公司的項目文檔資料
8、運維服務(wù)管理工具
9、日常的運維服務(wù)流程及制度
10、資質(zhì)申請表
不過進行ITSS不同級別認證的要求不同，建議大家在做ITSS認證之前先明確企業(yè)自身的具體情況，也可以用優(yōu)證管家檢測企業(yè)目前所需證書，還可以跟證優(yōu)客的相關(guān)人員請教，先把條件都明確清楚之后再決定做哪個級別的ITSS。
六：申請ITSS的具體流程
提交申請
初步評估確認
現(xiàn)場評估
出具評估報告
提交ITSS分會申報材料和評估材料
ITSS分會審查材料
ITSS通知專家答辯
企業(yè)準備并參加答辯
ITSS分會匯總和發(fā)布評估及答辯結(jié)果
獲得證書
當然，上述的流程是企業(yè)自己去做認證的流程，如果想要流程更加簡化，**更加效率，企業(yè)更加省心的話，還是可以去諸如肯達信這樣專業(yè)的咨詢機構(gòu)做。
· 注意事項
1.ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標準，與IT行業(yè)相關(guān)聯(lián)的還有ISO20000，CMMI，系統(tǒng)集成資質(zhì)等，不管是哪一個，都需要耗費一定的時候才能將證書拿到手，所以不要心急，耐心等待。
2.認證流程較為復(fù)雜，需要準備相應(yīng)的資料，如果是交給第三方平臺做的話，需要提前溝通好相應(yīng)的資料準備，防止臨時抱佛腳哦。
|
