企業實施CRM系統戰略的目標主要有以下幾點：

（1）實現或鞏固以客戶為中心的經營模式，

（2）獲取或保持更多高質量客戶，擴大客戶資產價值，在市場競爭中贏得優勢；

（3）促進企業管理創新，提升企業管理水平

客戶管理軟件操作戰略的實施，涉及到業務流程的再造、組織結構調整和企業文化重塑等讓企業傷筋動骨的變化，如果企業自身不具備一定的管理基礎，是無法完成這樣的變化的。

企業實施CRM戰略必須具備如下基本條件：

（1）有確確實實的內在需求

（2）企業―把手有落到實處的強力支持

（3）企業全體員工對實施CRM戰略形成了基本的共識；

（4）企業員工整體素質較好；

（5）有一定的IT力量和一定的IT應用經驗

（6）有成形和相對規范的業務流程；

（7）有以客戶為中心的企業文化底蘊；

（8）組織結構調整的推進難度有足夠的思想準備，并有足夠的能力進這項工作。