售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的**認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。隨著消費(fèi)需求的不斷變化，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，企業(yè)只有追求質(zhì)量，做好售后才是好的出路，才能站穩(wěn)腳跟。越來越多的企業(yè)老板意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，并積極申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證，完善售后服務(wù)體系流程。那么下面就來詳細(xì)的介紹下售后服務(wù)認(rèn)證。

一、企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證的意義：

1、認(rèn)證是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成的，認(rèn)證依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，因此認(rèn)證更具有**性。

2、通過認(rèn)證可以提高人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度**終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。

3、服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認(rèn)證將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

4、獲證企業(yè)可以對(duì)認(rèn)證進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強(qiáng)顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認(rèn)證傳遞信任。

據(jù)了解，售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制和評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分（總分100分）。

分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上（含70分）為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上（含80）為三星級(jí)售后服務(wù)；

分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上（含90分）為四星級(jí)售后服務(wù)；

分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上（含98分）為**級(jí)售后服務(wù)。

二、售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)條件

申請(qǐng)認(rèn)證的條件：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。

（1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；

（2）有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；

（3）有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障；

（4）售后服務(wù)無重大失誤；

（5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

科普咨詢專業(yè)從事售后服務(wù)認(rèn)證/ IATF16949/ISO9001/ISO14001/ISO45001/體系認(rèn)證;產(chǎn)品認(rèn)證; 6S 現(xiàn)場(chǎng)改善;團(tuán)隊(duì)建設(shè);薪酬績(jī)效;供應(yīng)鏈管理;精益生產(chǎn)管理等